Pandemia: impacto e modernização do setor hoteleiro

Não é surpresa que o segmento de hotéis foi profundamente impactado pela pandemia da COVID-19. Dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) apontam um déficit de R$ 261,30 bilhões desde março de 2020. Esse valor equivale a quatro meses de faturamento do setor. 

Perspectiva positiva

Apesar dos desafios trazidos pela pandemia, a Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) fala sobre a modernização que isso trouxe para o setor. Como tendência, a diminuição no contato pessoal é a mudança mais observada e impactante.

Serviços digitais, como a possibilidade de fazer check-in e check-out online e novas condições de pagamento são exemplos de reestruturações que começam a ser aplicados. A FBHA cita, ainda, que a maneira de servir as refeições passou por modificações na maioria dos empreendimentos.

Novo normal

Em entrevista para a COOBRASTUR, o Gerente de Segurança Charles Lemos, do Wyndham Gramado Thermas Resort, conta que os hóspedes são recebidos com a hospitalidade de sempre mais as recomendações de segurança. “A necessidade de aferição da temperatura na entrada do resort, utilização de álcool gel e a utilização permanente de máscaras nos ambientes de uso comum”.

Além disso, ele fala sobre o uso de equipamentos de segurança pela equipe de colaboradores, o uso de sacos de lixo coloridos para resíduos contaminantes e explica as mudanças na limpeza dos quartos. “Os quartos, após serem limpos, ficam vagos por 72 horas com lacre nas portas dos que já foram higienizados e passaram por inspeção. Usamos apenas produtos que possuem certificação internacional e panos descartáveis para a limpeza”.

Protocolo de segurança

Bárbara Rosa, Gerente de Contas Estratégicas da Rede Intercity, também deu entrevista para a COOBRASTUR. Ela falou sobre as medidas que tomaram para segurança dos colaboradores e dos clientes. “Desde o início da pandemia a ICH contratou um médico infectologista para desenvolver nosso protocolo de segurança. Os procedimentos foram revisitados e adotamos padrões hospitalares de limpeza.”

Ela conta que todos os hotéis da rede estão respeitando o limite de ocupação de cada município, estipulado pelas prefeituras e governos. E afirma “a Intercity está preparada para quando você quiser retornar”. 

Desafio e motivação

Realmente, o cenário é desafiador, mas, também pode ser extremamente motivador. Além das mudanças citadas, existem novas formas de planejar viagens. 

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