NOVAS FORMAS DE USAR SEU PLANO

RESERVA COM MENOS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA E REEMBOLSO FORA DA REDE

Atualizamos as nossas regras de utilização das diárias com menos de 30 dias e reembolso para hotéis fora da rede credenciada Coobrastur, e por isso, iremos contar um pouco como elas funcionarão a partir de agora.

Reservas com menos de 30 dias de antecedência

• Toda a reserva hoteleira somente pode ser realizada através do nosso sistema Reserva Fácil, ou seja, não pode-se mais usar os e-tickets nas nossas Agências Credenciadas.
• Havendo a confirmação da disponibilidade, a reserva será feita dentro do Reserva Fácil, utilizando seus e-tickets normalmente porém, com o adicional das taxas por diária, plano e período (alta e baixa temporada) conforme tabela abaixo:

• Se você não concordar com o pagamento da taxa adicional por diária, poderá buscar atendimento nas Agências Credenciadas. Porém, não poderá usar o seu e-ticket para o hotel avulso, sendo utilizado somente para pagamento dos adicionais ao pacote como um todo.
• Os e-tickes cobrem apenas 80% do pagamento dos produtos turísticos da Agência Credenciada.
• Em caso de não disponibilidade na rede credenciada ou a Coobrastur não tiver um hotel na região, a Agência Credenciada poderá ofertar outros hotéis disponíveis, que deverão ser pagos pelo Viajante diretamente na agência, não podendo ser usados os e-tickets para essa finalidade.
  

  Reembolso fora da rede

• Não poderá usar e-tickets exclusivamente para compra de hospedagem, mas são liberados para compra de pacote completo e outros serviços, dentro das regras normais de uso na Agência Credenciada.
  Pesquise no site Coobrastur.com e se não houver vaga no hotel da sua escolha, solicite disponibilidade extra por meio do Reserva Fácil. Caberá ao hotel aceitar ou não a sua solicitação, sem interferência da Coobrastur.
  Se você não encontrou hotel credenciado ou vagas no seu destino, será permitido o reembolso de até 85% do valor do e-ticket que será utilizado.
• O reembolso só é válido se for até ou superior a 30 dias de antecedência do seu check-in.
• Quando o sistema Reserva Fácil identificar que não há hotéis no destino que você procura ou teve suas solicitações de Disponibilidade Extra negadas, solicite para a Clara o reembolso fora da rede. Você receberá um Código de Liberação por e-mail. Se não possuir o código, não estará apto para solicitar o reembolso.
  Após 5 dias úteis do seu check-out apresente a nota fiscal eletrônica para Clara, nossa Assistente Virtual disponível no site coobrastur.com. Nosso sistema vai verificar a sua nota fiscal e em até 5 dias úteis faremos o reembolso. Será avaliado o valor da sua nota fiscal e comparado aos e-tickets. Se a NF for superior ao valor da
  diária dos seus e-tickets será pago até 85% e se o valor for inferior, será pago o valor da NF, não havendo, neste caso, qualquer pagamento de diferenças ao usuário. Após o recebimento da Nota Fiscal, informe e-tickets válidos para serem bloqueados e descontados do reembolso.
• Os e-tickets devem contemplar o número de diárias utilizadas na reserva fora da rede,
  descritas na Nota Fiscal. Se a quantidade de diárias não for correspondente ao da NF, o reembolso não será efetivado. O reembolso refere-se tão somente ao valor de diárias utilizadas fora da rede que deve constar na NF, excluindo-se valores de serviços, cama extra, pensão completa, etc. A Central de Atendimento não procede com o Reembolso Fora da Rede.
• Para facilitar o seu atendimento, chame a Clara, nossa Assistente Virtual, ela poderá te
  ajudar. Ela estará à disposição de todos os Viajantes Coobrastur em nosso site coobrastur.com.
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